Ödeme, Teslimat, İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 23 Eylül 2026 · Sürüm 1.0
1. Kapsam ve satıcı bilgileri
Bu politika, keremciga.com üzerinden tüketicilere sunulan ürün ve hizmetlerin ödeme, teslimat, iptal ve iade süreçlerini açıklar. RİTİM çatısı altındaki Hemhâl sohbet, Ahenk yoga ve hareket pratiği, Koza meditasyon ve farkındalık hizmetleri; satışa sunulduğu ölçüde canlı veya kayıtlı eğitimler, atölyeler, dijital içerikler, yoga matı ve benzeri fiziksel ürünler bu kapsamda değerlendirilir. Bir ürün türünün burada anılması, o ürünün hâlen satışta olduğu anlamına gelmez.
Marka ve içerik sahibi: Kerem Ciga
Satıcı / hizmet sağlayıcı: Öykü Ateş
Adres: Çandarlı Mah. 148. Sokak No:6, Dikili / İzmir, Türkiye
Vergi Dairesi / Vergi veya T.C. Kimlik No: Dikili / 15104412086
E-posta: keremciga@gmail.com
Telefon: 0507 834 98 54
Bu politika, siparişe özel ön bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Ürün özellikleri, toplam bedel, teslimat/erişim zamanı ve ürüne özel koşullar ödeme öncesinde açıklanır; sonradan yapılan sayfa değişiklikleri mevcut siparişin koşullarını tüketici aleyhine kendiliğinden değiştirmez.
2. Ödeme yöntemleri ve sipariş bilgileri
- Havale / EFT / FAST: Ödeme, sipariş sırasında bildirilen hesap ve alıcı bilgileri kullanılarak yapılır. Ödemenin siparişle eşleştirilebilmesi için bildirilen sipariş numarası veya açıklama kullanılmalıdır. Ödeme teyidinden sonra sipariş, önceden açıklanan teslimat veya erişim süresine göre işleme alınır.
- Kredi kartı / banka kartı: Kartlı ödeme, sitede etkinleştirildiğinde ödeme ekranında sunulan güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. iyzico üzerinden ödeme sunulması hâlinde işlem ilgili ödeme ekranı aracılığıyla yürütülür. Kabul edilen kartlar, taksit seçenekleri ve varsa toplam maliyet ödeme öncesinde gösterilir; her kart için taksit imkânı taahhüt edilmez.
- Fiyat ve ek ücretler: Vergiler dâhil toplam bedel, varsa kargo ve diğer ek ücretler ödeme öncesinde belirtilir. Abonelik veya dönemsel paketlerde süre, yenileme ve ücretlendirme koşulları ayrıca açıklanır; bu sayfa tek başına otomatik yenileme veya düzenli kart çekimi yetkisi oluşturmaz.
IBAN üzerinden ödeme yapılması, satış öncesi bilgilendirmeyi ortadan kaldırmaz. Siparişe ilişkin bilgiler ve sözleşme ödeme öncesinde erişilebilir şekilde sunulur; kabul edilen koşulların saklanabilir bir kopyası kullanıcıya sağlanır. RİTİM girişinde alınan kullanım onayı, ödeme öncesindeki bu işlemlerin yerine geçmez.
Kart numarası, CVV veya banka şifresi e-posta, mesaj ya da telefonla istenmez. Ödeme sorunu veya mükerrer tahsilat şüphesinde sipariş bilgileriyle iletişime geçilebilir; inceleme için tam kart bilgileri gönderilmemelidir.
3. Teslimat ve hizmete erişim
3.1. RİTİM ve diğer dijital içerikler
Hizmet, satın alınan ürüne göre erişim kodu, kullanıcı hesabı, bağlantı veya indirilebilir dosya yoluyla sunulur. Erişimin ne zaman başlayacağı, ne kadar süreceği, hangi modülleri kapsadığı ve varsa teknik gereksinimler ile kullanım sınırları satış öncesinde belirtilir. Manuel ödeme teyidi gereken siparişlerde erişim açılış süresi ayrıca açıklanır; her sipariş için anında teslimat taahhüt edilmez.
Dijital ürünlerde fiziksel kargo uygulanmaz. Erişim bilgisi ulaşmazsa veya hizmet açılamazsa kullanıcı sipariş numarası ve kayıtlı e-posta adresiyle destek isteyebilir. Sağlayıcıdan kaynaklanan erişim ve hizmet sorunları incelenir; tüketicinin yasal hakları korunur.
3.2. Canlı eğitim ve atölyeler
Tarih, saat ve saat dilimi; çevrimiçi katılım bağlantısı veya fiziksel mekân; program süresi ve varsa kayıt erişimi eğitim açıklamasında belirtilir. Kaçırılan dersler, telafi, başka gruba geçiş, katılımcı değişikliği ve gönüllü iptal imkânları varsa kapsamı ve süreleri kayıt öncesinde açıklanır. Açıklanmayan bir telafi veya kayıt hizmeti vaat edilmiş sayılmaz; yasal haklar saklıdır.
3.3. Fiziksel ürünler
Mat ve benzeri fiziksel ürünlerde teslimat bölgeleri, sevk/teslim süresi, kargo bedeli ve varsa taşıyıcı bilgileri ürün veya sipariş ekranında gösterilir. Olağan mal satışlarında teslim yükümlülüğü yasal azami otuz günlük süreyi aşmayacak şekilde yerine getirilir; kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisnalar saklıdır. Yurt dışı teslimat yalnız açıkça sunulan ülke ve koşullar için geçerlidir.
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde sipariş bilgileriyle bildirim yapılabilir; fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeye yardımcı olabilir. Tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınması, yasal hakları tek başına ortadan kaldırmaz.
4. Sipariş ve eğitim iptalleri
İptal talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir. Talep; ürün türü, hizmetin başlama/teslim durumu, satış öncesinde açıklanan koşullar ve yasal haklar çerçevesinde değerlendirilir. Gönüllü iptal veya grup değişikliği koşulları, yasal cayma hakkını kısıtlayacak şekilde uygulanmaz.
Sağlayıcının eğitimi iptal etmesi hâlinde gerçekleştirilmeyen eğitime ait bedel iade edilir. Esaslı tarih veya program değişiklikleri bildirilir; kullanıcı yeni koşulları kabul etmek zorunda değildir ve değişiklikten etkilenen hizmete ilişkin fesih/iade haklarını kullanabilir. Kısmen sunulmuş programlarda iade kapsamı, sunulan bölümler ve tüketicinin kanuni hakları dikkate alınarak belirlenir; otomatik olarak “iade yok” kuralı uygulanmaz.
Mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde, durum öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde bildirilir; tahsil edilmiş ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Sadece stok bulunmaması imkânsızlık sayılmaz.
5. Cayma hakkı ve hizmete özgü istisnalar
Mesafeli sözleşmelerde, kanuni istisnalar dışında tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre, mal satışında tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı gün; hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamasının kanuni sonuçları saklıdır.
Cayma beyanının süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir; belirli bir form kullanmak zorunlu değildir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
- Dijital içerik ve hizmetler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayri maddi mallar ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için kanuni cayma istisnaları söz konusu olabilir. Uygulanacak istisna ve sonucu ilgili ürün için önceden açıklanır; erken başlatma onayı gereken işlemlerde bu onay ifadan önce ayrıca alınır. Sırf bir hizmetin çevrimiçi olması, bütün paket ve dönemleri otomatik olarak iadesiz hâle getirmez.
- Canlı eğitim ve etkinlikler: Tarihli her eğitim otomatik olarak cayma istisnası sayılmaz. Hizmetin niteliğine göre, belirli tarihte sunulan boş zaman değerlendirme hizmetleri gibi kanuni bir istisna uygulanıyorsa kayıt öncesinde açıkça belirtilir.
- Fiziksel ürünler: Kişiye özel hazırlanan ürünler veya koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar gibi kanuni istisnalar yalnız koşulları gerçekten oluştuğunda uygulanır. Her mat veya ambalajı açılmış her ürün kendiliğinden iade dışı değildir.
İndirimli satış tek başına cayma veya ayıplı ürün/hizmete ilişkin hakları kaldırmaz. Cayma istisnasının bulunması da hatalı, eksik veya sözleşmeye aykırı ürün/hizmet için kanuni başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Fiziksel ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminin ardından ürün, satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, on dört gün içinde geri gönderilir. İade için kullanılacak adres ve taşıyıcı bilgileri satış öncesi bilgilendirmede yer alır; iletişim adresinin her durumda depo/iade adresi olduğu varsayılmamalıdır.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli istenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Ayıplı ürüne ilişkin yasal hakların kullanımında gerekli giderler tüketiciye yüklenmez.
Ürün, varsa aksesuarlarıyla birlikte taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Kullanım talimatına uygun olağan inceleme nedeniyle cayma hakkı kendiliğinden ortadan kalkmaz; yasal koşullar dışında “hiç açılmamış ambalaj” şartı getirilmez.
7. Geri ödeme işlemleri
Cayma hâlinde iadeye tabi ödemeler, varsa mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat giderleriyle birlikte yasal süre içinde geri ödenir. Hizmet sözleşmeleri ile mal teslim edilmeden yapılan caymalarda on dört günlük iade süresi bildirimin ulaştığı tarihten başlar. Teslim edilmiş mallarda süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verildiği tarihten; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar.
İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Kartlı ödemeler ilgili kart/ödeme kuruluşu üzerinden; havale/EFT/FAST ödemeleri uygun banka hesabına geri ödenir. Banka veya kart kuruluşunun işlemi hesaba yansıtma süresi değişebilir; bu durum satıcının yasal iade yükümlülüğünü uzatmaz.
İade için gerektiğinde hesap sahibinin adı ve IBAN istenebilir; CVV, internet bankacılığı şifresi veya tam kart bilgileri istenmez. Yasal iade yerine kupon, hediye bakiyesi veya başka eğitim kabul etme zorunluluğu getirilemez.
8. Başvuru ve iletişim
İptal, cayma, iade veya teslimat sorunu için keremciga@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Destek telefonu: 0507 834 98 54. Süreye bağlı bildirimlerde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanalları kullanınız.
Başvuruda ad-soyad, sipariş numarası veya satın alma tarihi, ürün/hizmet adı ve talebin belirtilmesi işlemin bulunmasını kolaylaştırır. Cayma hakkı için gerekçe sunmak zorunlu değildir. Sipariş numarasının bulunmaması, başka bilgilerle doğrulanabilen bir işlemin başvurusunu kendiliğinden geçersiz kılmaz.
Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve ilgili usuller çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.
